Comme nous le savons tous, le service après-vente est une partie très importante de toute la procédure de vente. De nombreux clients s'en préoccupent en raison de la longue distance et des connaissances moins sur Eeto et notre machine.

Nous pouvons parfaitement comprendre votre préoccupation. Pour cette raison, il implique un large éventail de contenu de travail. Ici, nous énumérons l'élément principal comme ci-dessous et espérons qu'il pourra soulager votre préoccupation.

1. Service d'installation

2. Service de formation

3. Service de dépannage

Au début, nous continuons à mettre à jour la conception de notre machine afin de permettre aux clients de l'installer plus facilement et plus rapidement. Comme notre connecteur de plug-in, les marques de fil et la méthode d'installation de fibres spéciales, etc.

Deuxièmement, nous fournirons des documents très détaillés pour guider les clients sur la façon de préparer le site d'installation et comment installer la machine.

Une fois la machine arrivée, nous guiderons les clients sur la façon de décharger et d'installer la machine. Et fournir des documents textuels et graphiques pour le rendre facile à comprendre. Notre technicien professionnel sera également là pour soutenir si vous rencontrez des problèmes.

En plus de fournir un manuel d'utilisation de la machine aux clients, nous offrirons également une formation comme ci-dessous pour nous assurer qu'ils savent faire fonctionner la machine pendant la production quotidienne:

1. Formation en matière de connaissances sur la sécurité;
2. Introduction des pièces et configurations principales;
3. Procédure standard de la machine Activer / désactiver;
4. Principe du système de refroidissement par eau;
5. Fonctionnement du logiciel;
6. Introduction de la technique / compétences de coupe;
7. Introduction du système de contrôle de la hauteur;
8. Entretien de l'équipement;
9. Méthode de dépannage simple, etc.

Dans le support client, le dépannage est très difficile car il nécessite à la fois la capacité de comprendre ce qui se passe techniquement dans le produit et la capacité de communiquer efficacement avec les clients pour obtenir tous les détails.

Sur la base d'une expérience de travail antérieure, nos techniciens ont divisé le processus de dépannage en trois étapes. Grâce à la répétition et à la pratique, les processus ci-dessous peuvent aider efficacement les clients à résoudre les problèmes rencontrés dans le processus de production.